Возврат товара или денег

Цель компании Tozando – предоставить клиентам товар как можно лучшего качества в самые быстрые сроки.
Но если клиент не полностью удовлетворен товаром, то он может его вернуть.
 

Возврат товара

Важно учитывать следующие пункты:
1) Возврат товара производится в течении 14 дней с момента доставки Вам товара.
2) Можно вернуть товары, которые были приобретены непосредственно в нашем онлайн-магазине Tozando. Если товар был приобретен у дилеров или у посредников, то он должен быть возвращен в соответствии с их правилами.
3) Необходимо вернуть товар в такой же комплектации, что была и при получении.
 
Список товаров, возврат которых не может быть осуществлен:
Товары с нашивкой на них*
Товары с лазерной гравировкой
Товары, произведенные на заказ (такие как Боккэн, Дзэккэн, Хакама)
Товары, которые были испорчены клиентом
Товары, которые непосредственно использовались (такие как Ги, штаны, Хакама и т. д.)
Товары, которые были постираны
Продукция, которая была продана со скидкой
Таби
Товары с нашивкой могут быть возвращены только в том случае, если компания Tozando не учла пожелания клиента.

Как произвести возврат товара

Заполните, пожалуйста, Форму возврата и получите «Идентификационный номер возврата». После того как сотрудники ознакомятся с Вашей заявкой, они свяжутся с Вами в течении трех рабочих дней.
 
После того, как вы получите «Идентификационный номер возврата» следуйте инструкциям ниже, чтобы отправить товар назад:
1. Подготовьте коробку. Если у Вас не сохранилась оригинальная коробка, вы можете воспользоваться подходящей по размеру, и положить в нее товар с использованием газеты или пузырчатых пакетов. Наклейте почтовую этикетку.
2.  При заполнении таможенной декларации внесите следующие данные:
• Для возврата (For return/exchange)
• Сделанно в Японии (Made in Japan)
• Номер отслеживания (тот, который был при отправлении на Ваш адрес)
• Ваш «Идентификационный номер возврата»
3. Отправьте коробку по адресу:
Tozando International Division
451-1 Shinhakusuimru
Kamigyo-ku, Kyoto
602-8205 JAPAN
 
Используйте почтовые отправления с номером отслеживания. Мы сообщим Вам как получим товар назад.
 

Возврат денег

Процедура по возврату денежных средств начинается как только товар поступает на адрес компании. 
То каким образом он будет осуществлен во многом зависит от Вашего способа оплаты.
 * Если оплата была произведена кредитной карточкой, запрос на возврат денег будет сделан в банк в течении 5 рабочих дней. Пожалуйста, уточните в своем банке конкретные сроки трансфера на Вашу карточку.
* Если оплата была сделана International Postal Money Order или Wire Transfer, то возврат будет через телеграфный перевод. Потребуется около 10 дней.
* Если оплата была произведена через Paypal возврат денег будет сделан на Ваш счет в течении 5 рабочих дней.
* На возврат Tozando Online Store Gift Card потребуется 3 рабочих дня.
* В случае отмены или возврата 8% от суммы будет взыскано для уплаты денежной транзакций.
* Если возврат осуществляется в системе баллов Вознаграждений (Reward points) нашей компании, то происходит возврат 100% от всей суммы. Они будут начислены на счет-логин клиента и могут использоваться при следующих покупках в онлайн магазине.